سياسة الاسترجاع
سياسة الاسترجاع والاستبدال
في فرات ستور، نسعى دائمًا لضمان رضا عملائنا الكامل عن المنتجات التي يشترونها. لذا، نوفر لك سياسة مرنة للاسترجاع والاستبدال ضمن الشروط التالية:
1. فترة الاسترجاع:
- يمكنك طلب استرجاع أو استبدال المنتج خلال 3 إلى 7 أيام عمل من تاريخ الاستلام.
- لا يمكن قبول أي طلب استرجاع أو استبدال بعد انقضاء هذه المدة.
2. شروط قبول الاسترجاع أو الاستبدال:
- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يُستخدم أو يُفتح أو يُركّب.
- أن يكون مرفقًا بجميع الإكسسوارات، الكابلات، الكتيّبات، والفاتورة أو إثبات الشراء.
أن يكون التغليف الخارجي والداخلي سليمًا وغير متضرر.
3. الحالات التي لا يُقبل فيها الاسترجاع:
- المنتجات التي تم استخدامها أو تركيبها أو تم العبث بها.
- المنتجات التي تم طلبها خصيصًا حسب الطلب (طلب خاص/مخصص).
- المنتجات التي تضررت نتيجة سوء الاستخدام أو التركيب غير السليم.
- الكابلات والإكسسوارات التي تم فتح تغليفها.
4. خطوات طلب الاسترجاع أو الاستبدال:
- التواصل مع فريق خدمة العملاء عبر البريد الإلكتروني أو عبر صفحة "اتصل بنا".
- تزويدنا برقم الطلب، وشرح سبب الاسترجاع أو الاستبدال، وإرفاق صور (إن لزم الأمر).
- سيتم مراجعة الطلب والتواصل معك خلال 1-3 أيام عمل لتأكيد الإجراء المناسب.
في حال الموافقة، سيتم إعلامك بطريقة شحن المنتج إلينا أو تحديد موعد استلام.
5. الاسترداد المالي:
- بعد استلام المنتج والتأكد من مطابقته للشروط، يتم إعادة المبلغ بنفس طريقة الدفع الأصلية خلال 7 أيام عمل.
- في حال تم الدفع نقدًا عند الاستلام، سيتم التحويل البنكي إلى حساب العميل.
- رسوم الشحن غير قابلة للاسترداد، إلا في حال كان الخطأ من جانبنا (منتج خاطئ/تالف).
نحن هنا لخدمتك!
لأي استفسارات إضافية، يُرجى التواصل مع خدمة العملاء، وسنكون سعداء بمساعدتك.
